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高品质沟通--化繁为简.乐在其中
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高品质沟通--化繁为简.乐在其中
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作者:杨帆 出版日期:2018/5/1
出版社:电子工业 页数:248
ISBN:9787121338670 装帧:平装塑封
开本:16开 字数:
内容简介

职场新人初入职场面临的最大问题不是工作技能不够熟练,而是与人沟通的能力严重不足。该怎么沟通才能拉近与同事的距离,才能正确地向领导汇报,才能更快更好的融入公司的氛围……对于他们来说,越早跨越沟通关,越能更快融入团队,越容易在团队中获得成功。本书就从职场新人应该具备的十项沟通基本技巧(汇报、发表意见、倾听、反馈、提问、批评、接受批评、赞美、控制谈话、处理冲突等)入手,以日常职场情境为切入点,通过对职场新人可能遇到的问题从理论上进行深入剖析,给出具体、可操作的意见和建议,以及更多实用话术。

目录

目 录


第1堂结构化,更省力——汇报从整理思路开始 / 1
1.1 领导说我不汇报,其实我是不知道什么时候汇报 / 2
1.2 老板说没听懂我的汇报 / 6
1.3 工作刚刚开展,有啥可汇报的 / 13
1.4 工作太复杂,从哪里说起呢 / 17
1.5 领导一问细节,就蒙了 / 20
1.6 领导问我意见,我是说还是不说 / 24
1.7 几件事同时汇报,先说哪件 / 28
第2堂找到点、说到位——发表意见有理有据 / 34
2.1 开会时一发表意见就带情绪 / 35
2.2 不同意对方意见,第一句话要怎么说 / 37
2.3 一听到“但是”就头疼 / 40
2.4 讨论问题总是说不到点子上 / 42
2.5 想得挺明白,说得乱七八糟 / 46
2.6 明知道别人不爱听,还得说 / 49
2.7 和上司有不同意见怎么办 / 54
第3堂多倾听、少评判——聆听对方内心声音 / 58
3.1 我说东,他说西,就是不在一个频道上 / 59
3.2 我明明听了,对方居然生气了 / 62
3.3 我干的,和领导要的不一样 / 67
3.4 我习惯说“别着急”,不对吗 / 74
3.5 听不懂话外音,感觉自己像傻子 / 79
第4堂能接纳,能共情——让反馈说到心里去 / 84
4.1 不到三句话就把天聊死了 / 85
4.2 每次和朋友说单位的事,都被教训一顿 / 90
4.3 什么是“见人说人话、见鬼说鬼话” / 95
4.4 怎么在3分钟之内“搞定”陌生人 / 99
4.5 同事聊得很嗨,我插不进去话 / 102
4.6 朋友说我说话太直,不会拐弯 / 105
第5堂会提问、挖内心——学会问出神问题 / 111
5.1 提问,从哪里问起 / 112
5.2 我知道提问好,但就是不会问 / 114
5.3 我问了,可是对方不愿意说 / 121
5.4 问得太多,有点咄咄逼人 / 124
5.5 问了一大堆,还是不能解决问题 / 127
第6堂换位想、讲技巧——给批评化化妆 / 137
6.1 同事穿得太丑,要不要告诉她 / 138
6.2 明明错了,批评他还不服 / 143
6.3 我真诚地指出朋友的问题,他却不理我了 / 149
6.4 同事总是指使我干活,怎么办 / 151
6.5 一批评别人就忍不住发火,怎么办 / 153
第7堂沉住气、问原因——从容接受批评 / 162
7.1 面对批评,我无法淡定 / 163
7.2 被批评的时候,第一句话怎么说 / 167
7.3 不明白为什么批评我 / 171
7.4 面对批评,怎么做到不怕 / 174
第8堂说好话、好好说——让赞美更真诚 / 177
8.1 我的赞美听起来有点假 / 178
8.2 太熟了,找不到赞美的点 / 183
8.3 赞美领导,太难了吧 / 186
8.4 我想赞美陌生人,但怕说错 / 191
第9堂占先机、控方向——把握谈话主动权 / 194
9.1 他们说我说话太硬 / 195
9.2 我想让他们按照我的想法去做 / 204
9.3 让对方没有压力地接受我的意见 / 208
9.4 说服别人是不是也有套路 / 212
第10堂巧处理、有收获——实现冲突的意义 / 218
10.1 不知道怎么搞的,冲突就发生了 / 219
10.2 面对冲突,第一句话怎么说 / 222
10.3 对方的情绪非常激烈,怎么办 / 225
10.4 冲突之后怎么收场 / 228
参考文献 / 232

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