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退换货规则

• 退换货期限:退、换货期限以客户签收日期为准,客户在收到商品之日起 7 日内可办理退 / 换货。

注:以包裹单上的签收日期为准

• 非商品质量问题和非本店原因造成的退 / 换货运费由客户自行承担,同时需确保退回的商品及外包装没有损坏,保持本店出售时的原质原样;

• 商品存在质量问题:如图书印刷质量包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等,请附纸写明订单信息和退货原因;

• 请退货时将附带的原始发票及本店发货清单随商品一起寄回;

• 退换货需将相关附属品 ( 例如:随书的光盘或磁带等 ) 及附带的赠品、优惠商品一并退回,套装商品需将整套商品一并退回办理。如果仅寄回套装中的部分商品,本店需在客户寄回套装中的剩余商品后为客户办理退换货服务。

注: 新华图书网保证商品的质量和进货渠道。如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会根据国家法律规定予以处理。

退换货流程

退换货方式说明

• 上门办理:

1 )请将所需退回商品、发货单、发票等一起退还给客服人员。

2 )客服人员验收完商品后,当场为您办理退换货。

• 非上门办理:

1 )退回商品时,请将商品、发货单、发票一起退回新华图书网。

2 )包裹寄到后,我们会对退回的商品进行质检,再根据需求进行退换货操作。


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