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常见问题

订单状态的解释?

1. 订单已确认:我们的客服人员已经看到您的订单并确认。

2. 待发货:您的汇款已到,所订购商品全部有货,准备发货。

3. 部分缺货:您所订购的商品部分缺货。

4. 全部缺货:您所订购的商品我们全部缺货。

5. 缺货报订:我们针对您的缺货商品,通过其它途径为您查找。

6. 部分发货:您订购的有货商品为您发出,缺货商品为您退款!

7. 全部发货:您所订购的商品已经全部为您发出。

想订缺货的书可以吗,多长时间能到货啊?

如果您想购卖的书没有库存,我们会先联系供应商确认是否有货,如果有货会在 15 个工作日内与您联系。订货前会收您订金,不超过价值 100 的商品我们会按着商品的价值收取订金,价值超过 100 元的商品,收取 100 元订金,如货已进来,您不要了会扣除 50% 的违约金。

如果我订购的商品缺货,我的汇款怎么处理?

首先我们会及时告知您订单中所缺的商品。同时我们会通过其它的途径为您寻找所缺商品,如仍没有找到 , 我们会为您全额退款。

汇款已汇出很久,为什么还没有收到我的商品?

如果您的商品超过 10 天没收到:

请您询问您身边的人是否替您接收;

请您查看一下订单信息收货人的地址是否与您现在的地址一致。请您及时与我们联系,我们会将邮件号提供给您。

如果超过 30 天还没有收到您的商品,我们会根据实际的情况为您重新补寄一份。

海外用户如何付款?

如果您是海外的客户您可以通过银行汇款到我书店,您也可以委托国内的亲属汇款(款项包括商品费、配送费,收费标准详见海外空运收费标准),收到您的付款后我们即按照您选择的配送方式为您发货。

注册为会员有哪些好处?

1. 注册成为新华图书网会员,您将享受购书打折优惠,可以以最优惠价格购买全部商品,并享受优质的售后服务。

2. 为新华图书网的注册会员还将为新华图书网不定期推出的会员真情大回馈活动,届时将享受更多特价商品及为新华图书网赠送的精美礼品。

3. 享受为新华图书网提供的特性化服务、缺货登记服务、新书预定服务等。

找回密码

请点击登录页面中的"忘记密码?"按钮,输入您登录所使用的用户名,然后回答您注册时预设的"密码提示问题",回答正确后,会弹出页面提醒您进行新密码的设定,设定完成后请您以后用新密码登录。同时请您妥善保存好密码,以免密码泄漏。

关于我们

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邮 编:110001

客服电话:4000608760   (024)31871518    (024)31871588

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投诉电话:31871537

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下单演示

(1)输入您的"邮箱"、"密码"和"验证码",然后点击"登录";

(2)输入您所需要的图书,例如"娜么快乐",然后点击"搜索";

(3)您可点击"立即购买",操作成功后可选择"去收银台"或"继续购物";数量有变时,可选择相应数量,点击"重新计算";

(4)点击"去收银台",按"下一步"即可提交订单;

▲请牢记您的订单号,以便查询订单相关信息

订单查询

可点击"订单查询"输入订单号和收货人,即可看到订单的处理状态,若订单处于" 有货 " 状态时 , 我们会与您电话联系确认配送时间。若订单处于"缺货"状态时,我们会及时与您联系且说明情况。

订单取消

订单修改/取消:进入"我的账户",点击"取消订单",进入"查看"界面。

如您的订单状态是"未确认",您可以自行取消,如果您的订单状态是"已确认"

如无法自行取消后,若客户需要取消需联系客服人员核实能否取消

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1、发票信息

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